Защита покупателей Ebay.com, открытие Диспута
Автор: Administrator   
13.02.2012 05:50

После долгих покупок на аукционе eBay вы рано или поздно можете наткнуться на мошенников, которые получив деньги не станут отвечать на ваши запросы и не отправят купленный вами товар. Основные рекомендации будут изложены в данной главе :

Когда лучше быть осторожным

Следование основным правилам поможет свести ваш риск до минимума, и даже если столкнетесь  с финансовыми потерями вы сможете получить компенсацию либо от страховой компании, либо вернув свои платеж с помощью платежной системы (например PayPal) или же получите возмещение от самого аукциона eBay. Но многие люди не хотят прислушиваться к этим правилам и попадают в неприятные ситуации. Давайте рассмотрим один из последних бастионов защиты от финансовых потер и разерем подробно, что же такое "Программа защиты Покупателя" (дословно : "Стандартная программа защиты покупки" - "eBay Standard Purchase Protection Program"), которую предлагает eBay.

Обычно к этому способу компенсации прибегают лишь в крайнем случае - в большинстве случаев все проблемы разрераются на уровне диспута. Персонал eBay также, своими действиями максимально способствует тому, чтобы ситуация разрешилась без финансового участия eBay.

Стандартная программа защиты Покупателя, которую предоставляет аукцион eBay своим пользователям, позволяет Покупателям компенсировать потраченные средства, в случае если :

  • Товар не получен
  • Полученный товар не соответствует описанию

Максимальная сумма, которую eBay может возместить равна $200 ($25 из которых eBay взымает за процессинг, т.е. перевод денег вам)

Например :

  • Если цена товара $500, вы имеете право на возмещение $175
  • Если цена товара $100, вы имеете право на возмещение $75
  • Если цена товара $26, вы имеете право на возмещение $1

Если вы оплатили товар электронной платежной системы PayPal, то вам необходимо пройти PayPal's Buyer Complaint Process, который позволит вернуть деньги в полном объеме, путем перечисления на вашу карту. Компании PayPal и eBay работают вместе (т.к. PayPal является собственностью eBay.com) и это дает отличный шанс решить проблему быстро и максимально удобно. На компенсацию от eBay, в данном случае вы прав не имеете.

Какие же правила должны быть соблюдены чтобы сделка была защищена этой программой и обманутый Покупатель всегда мог рассчитывать на компенсацию от аукциона ? Давайте рассмотрим основные моменты.

  • Сумма покупки превышает $25. При покупке нескольких единиц товара, когда по всем ним поданы заявки на возмещение - иски не могут быть объединены в один, даже если все товары были приобретены у одного и того же Продавца. Средства за товары приобретенные через голландский (оптовый) аукцион также могут быть возмещены, если общая сумма, уплаченная по окончанию торгов превышает $25. Количество единиц товара в этом случае значения не имеет.
  • Ваша ставка оказалась выиграшной или же вы приобрели товар на сайте eBay по фиксированной цене.
  • Продавец и Покупатель на момент закрытия торгов имеют нулевой или положительный рейтинг (не отрицательный).
  • Наименование купленного вами товара не содержится в списках запрещенных правилами eBay (Listing Policies и UserAgreement) для выставления на торги.
  • Оплата Продавцу была отправлена одним из способов одобренных eBay и у вас в наличии есть документ, подтверждающий оплату.
  • Вы не превысили лимит и не подали более 3-х требований компенсации за последние 3 месяца.
  • Если вы совершили оплату посредством кредитной карты (либо напрямую Продавцу или же с помощью иного платежного сервиса, чем PayPal), предварительно, перед подачей запроса в eBay на компенсацию ущерба, вы должны связаться с банком - эмитентом вашей карты и потребовать отмены данной транзакции.

Не подлежат возмещению :

  • Полученный товар отличается от продажного описания незначительно.
  • Оплата за покупку была произведена одним из способов, которые не одобряются eBay. Например : наличные в письме, Western Union, MoneyGram.
  • Товары были повреждены или утеряны в ходе доставки.
  • Товары, которые подверглись вмешательству (были изменены), отбракованы или были в ремонте.
  • Виртуальные товары.
  • Двойная оплата или переплата.
  • Не подлежат возмещению затраты на доставку и хранение.
  • Если при совершении сделки вы пользовались услугами компании Escrow, затраты на эти услуги возмещению не подлежат.
  • Компенсация за моральный ущерб.
  • Сделки, оплаченные с помощью платежной системы PayPal, по которым уже были выдвинуты претензии (PayPal Claim) и средства уже возвращены Покупателю.

Алгоритм действий.

Начните и пройдите диспут "Товар не получен или не соответствует описанию". Когда диспут окончен, закройте его с формулировкой "Общение с Продавцом окончено". И если данная транзакция приемлема eBay (требования изложены выше) для возмещения, вам будет предложена ссылка, проследовав по которой вы сможете подать запрос на возмещение.

Вам необходимо заполнить форму запроса на компенсацию. Авторизируйтесь на сайте eBay, в My eBay, выберите Консоль Диспута (Dispute Console), на странице с диспутами выберите необходимый. На странице Просмотр Диспута (View Dispute) нажмите на ссылку "Подача требования на возмещение ущерба" (Standard Purchase Protection Program claim form). Заполните эту форму и нажмите кнопку "Подтвердить" (Submit).

Представьте доказательства вашей оплаты товара. На течении 14-ти дней с момента подачи заявки с вами свяжется менеджер eBay по вопросам компенсации и попросит предоставить доказательства произведенной оплаты, если этих данных у него не будет. По-идее,при оплате системой Paypal, в аукционе Ebay.com видна транзакция вашего платежа. Вы можете предоставить в виде отсканированной копии лицевой и тыльной стороны Money Order, квитанции, Cashier’s check, Personal check, выписки банка и т.д. Если вы совершали оплату кредитной картой (напрямую Продавцу или иной платежный сервис чем PayPal), eBay требует доказательства отказа компенсации от банка - эмитента карты. Обычно это копия письма или официальной справки. Т.е. если осуществляете платеж самостоятельно (без участия посредника), постарайтесь, чтобы у вас на руках было бумажное подтверждение того, что вы совершили оплату.

Представление письма с подтверждением аутентичности (при возможности). eBay может попросить вас представить результаты независимой оценки стоимости и идентичности товара или представленных вами доказательств оплаты. Это может быть акт экспертизы или нотариально заверенная справка о подлинности. Данный документ можно отправить в eBay обычным письмом или передать по факсу. Однако можно сообщить о невозможности предоставить данный документ или о том, что стоимость его получения обойдется дороже, чем сумма искомой компенсации.

Менеджер по возмещению свяжется с вами и  с  продавцом в ходе проводимого расследования. Но если Вы не сможете ответить на  заданный вам вопрос в течении 72 часов, eBay может инициировать закрытие расследования и в последующем отказать вам в возмещении.

Связаться с Ebay можно по чату, для этотого перейдите по ссылке!

Обновлено 11.03.2013 03:34
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить